為規范和提升公共停車場（庫）的管理服務水平，杭州市近日正式發布了《公共停車場（庫）管理服務規范》地方標準。該標準將于2月1日起正式實施，標志著杭州市公共停車場的運營管理邁入標準化、精細化新階段，旨在為市民提供更安全、便捷、智能的停車服務體驗。

此次出臺的“杭州標準”內容全面，涵蓋了停車場運營的多個核心環節。在硬件設施方面，標準對停車場（庫）的標識標牌、照明通風、安全監控、消防設施、無障礙通道等提出了明確要求，確保基礎環境安全可靠。例如，要求車位線清晰，導向標識醒目易懂，關鍵區域監控全覆蓋，消防設備定期檢查維護。

在管理服務層面，標準著重規范了服務流程與人員要求。停車場管理方需建立明確的服務制度，工作人員應經過培訓，做到文明用語、規范引導。標準特別強調了信息公示的重要性，要求停車場入口或醒目位置必須公示收費標準、營業時間、監督電話、總車位數及空余車位數等信息，保障車主的知情權。

智慧化與智能化是本次標準的一大亮點。標準鼓勵并引導停車場（庫）推廣使用智能停車系統，包括車牌自動識別、無感支付（ETC、移動支付等）、車位引導與反向尋車、線上車位預約等功能。通過技術手段減少車輛進出等待時間，提高車位周轉效率，緩解“停車難”和場內“找車難”問題。

標準還對突發事件的應急處置、環境衛生維護、投訴處理機制等方面做出了規定，要求管理方制定應急預案，及時響應和處理車輛擦碰、設備故障、顧客糾紛等情況，保持場內環境整潔有序。

業內專家指出，該標準的實施將有效改變以往部分停車場管理粗放、服務隨意的狀況，通過建立統一的“標尺”，推動全市停車場運營企業提升服務質量，形成良性競爭。對于市民而言，這意味著未來在杭州的公共停車場停車，將享受到更加透明、高效、有保障的服務，停車過程中的“糟心事”有望減少。

杭州市相關部門表示，下一步將加強標準的宣貫與實施監督，引導和督促各停車場（庫）經營單位對標落實，并將結合城市大腦停車系統建設，共同推動杭州停車管理服務水平的整體躍升，助力城市交通治理現代化，讓市民出行更舒心、更順暢。